Joaillerie
Une intelligence de segmentation dynamique
Marketing et contenu
Enjeux
Le calendrier éditorial se décidait au fil de l'eau, sans lien explicite avec les objectifs commerciaux du trimestre ni avec les segments de clientèle. Chaque contenu s'écrivait de zéro, et la validation prenait plus de temps que l'écriture.
Workflow
Plateforme de marque → Objectifs commerciaux → Calendrier par segment → Contenus 360 → Validation
STack
CE qu'on a mise en place
La plateforme de marque éditoriale, définie en amont, sert de matrice : ce qui peut être dit, dans quel registre, avec quels mots.
- Les objectifs commerciaux du trimestre entrent dans le système — ce qu'il faut vendre, à qui, à quelle échéance.
- Le calendrier est proposé segment par segment, à partir de la segmentation RFM. Un client fidèle et un client dormant ne reçoivent ni le même message, ni au même moment.
- Les contenus sont produits pour l'ensemble des canaux à partir de la plateforme de marque : l'équipe corrige au lieu de réécrire.
- La ligne éditoriale est tenue par construction, plus par relecture.
Impact
- L'équipe valide au lieu d'écrire. Le temps consacré à la validation éditoriale baisse fortement.
- Le calendrier découle des objectifs commerciaux, au lieu d'être décidé au fil de l'eau.
- La segmentation devient exploitable : les messages sont différenciés par segment client.
- Les performances des campagnes payantes progressent.
