Joaillerie
Qualifier une demande sur mesure dès son arrivée
Vente et production
Enjeux
Entre la boutique et l'atelier, les demandes, les devis et les ordres de fabrication circulaient par mail. Personne ne savait où en était une pièce sans aller le demander, et chaque demande entrante devait être requalifiée à la main avant de pouvoir être chiffrée.
Workflow
Demande d'info → Devis → Commande → Fabrication → Livraison
STack
CE qu'on a mise en place
Nous avons cartographié le parcours réel d'une commande, de la première demande jusqu'à la remise de la pièce, puis reconstruit chaque étape dans un flux unique.
- Chaque demande entrante est qualifiée dès sa réception : type de pièce, matière, pierres, budget et délai sont extraits de la formulation du client, et ce qui manque pour chiffrer est signalé.
- Le devis est généré à partir de cette fiche, envoyé et relancé automatiquement.
- Le passage en commande ouvre la fiche de fabrication et notifie l'atelier.
- Chaque étape de production est datée et visible depuis la boutique, sans avoir à traverser l'atelier pour demander où en est une pièce.
Impact
- Temps de défilement en atelier réduit de 15 jours.
- Traçabilité et pilotage de bout en bout, de la demande à la livraison.
- Une demande arrive qualifiée : le devis ne demande plus d'aller-retour pour comprendre ce qui est voulu.
- Fin de la ressaisie entre la vente et la production.
