Cabinet de conseil en stratégie, produit et innovation digitale.
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Expertise
Cabinet de conseil en stratégie, produit et innovation digitale.
Construisez une relation client
durable et agile grâce à
une plateforme CRM a
u service de la connaissance,
de la satisfaction et de la croissance.
Faites de votre CRM le cœur vivant de votre entreprise : un outil qui relie les équipes, alimente la décision et accélère le développement produit.
Nous accompagnons nos clients dans la mise en place ou l’évolution de leur écosystème CRM, du diagnostic à l’activation opérationnelle.
Notre expertise couvre aussi bien les plateformes robustes comme Salesforce ou HubSpot que les outils modernes et agiles tels que Pipedrive ou Folk.
Nous privilégions toujours des solutions flexibles, capables d’évoluer rapidement pour soutenir l’amélioration continue et la connaissance client — véritable socle de toute stratégie orientée satisfaction et performance.
Nous abordons le CRM comme une plateforme centrale de pilotage et d’apprentissage client.
Notre approche combine le design thinking pour comprendre les usages réels, le design sprint pour prototyper les interactions et les parcours, et l’agilité pour faire évoluer le système au rythme du terrain et des besoins des équipes.
Entre 3 et 9 mois selon le niveau de maturité de votre organisation et la complexité de l’écosystème technique.
Analyse des processus actuels, des points de contact client et des besoins métiers.
Évaluation de la maturité CRM existante et définition d’une vision cible : structure de données, usages, interconnexions, gouvernance.
Cette phase aboutit à une roadmap claire de déploiement et d’amélioration.
Définition du modèle de données, des workflows et des scénarios d’usage.
Prototypage des interfaces et tests utilisateurs pour valider la simplicité et la pertinence fonctionnelle.
À l’issue de cette phase, un premier périmètre fonctionnel est prêt à être déployé.
Implémentation du CRM choisi (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Folk…), paramétrage, migration des données et automatisation des flux critiques.
Mise en place des tableaux de bord, segmentation client et connexion aux outils marketing, commerciaux et support.
Formation des équipes à l’usage et à la mise à jour continue des données.
Suivi des usages et des performances : taux d’adoption, complétude des données, qualité des interactions.
Itérations courtes pour optimiser les processus, enrichir la donnée et renforcer la connaissance client.
Cette phase garantit un CRM vivant, aligné avec les priorités business et la satisfaction client.
Audit des processus clients et commerciaux
Cartographie des flux de données
Roadmap CRM et objectifs de déploiement
Modèle de données cible
Choix de la plateforme et plan d’intégration
Workflows et automatisations clés
Prototypage des interfaces utilisateurs
Formation des équipes
Tableaux de bord et segmentation client
Plan de gouvernance et de maintenance
Découvrez nos méthodes
et livrables concrets
Identifiez vos leviers de croissance et définissez la place juste de votre marque sur un marché en mouvement.
Transformez votre vision en modèle financier clair, dynamique et actionnable pour piloter la croissance et convaincre vos investisseurs.
Structurez votre vision et racontez votre ambition à travers un pitch deck clair, crédible et mémorable.
Votre eco-système et contenu de relation client clé en main pour une experience et une satisfaction optimale.
Créez des applications performantes et cohérentes sur tous les devices, au service d’expériences utilisateurs fluides et engageantes.
Concevez une boutique en ligne performante, pensée pour vendre mieux, fidéliser et valoriser votre marque à chaque clic.
