Cabinet de conseil en stratégie, produit et innovation digitale.
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Expertise
Cabinet de conseil en stratégie, produit et innovation digitale.
Votre eco-système et contenu
de relation client clé en main
pour une experience et
une satisfaction optimale.
Faites de la relation client un vecteur de croissance avec des outils, des méthodes et de équipes au niveau de l'état de l'art de ce métier a part entière.
De part notre expériences dans différents secteurs, autant B2C que B2B avec toujours une forte dimension de digitalisation, nous avons développé une forte compétence et vous aidons à mettre en place un eco-système de support client complet.
Nous approchons la construction d'un service de support client comme d'une offre de service à part entière.
Nous repartons toujours de vos clients, des utilisateurs internes, de leur compétences et savoir-faire, pour choisir et implémenter les outils et méthodes les plus adaptés
Entre 3 et 9 mois dépendamment du contexte de vos offres et des équipes en place.
Analyse de l’expérience client actuelle, identification des besoins et définition des objectifs du service (SLA, satisfaction, périmètre).
Cette phase aboutit à une vision claire du service client cible et une feuille de route de déploiement validée.
Conception de l’organisation du service, mise en place des outils (CRM, Helpdesk, chat), et définition des processus de traitement.
Création des supports opérationnels : scripts, modèles de réponse et base de connaissances.
À l’issue de cette phase, le service est prêt à fonctionner.
Formation des équipes sur les outils et les procédures, tests de fonctionnement et lancement progressif du service.
Une communication interne et externe accompagne la mise en route pour assurer une adoption fluide et une expérience cohérente dès le départ.
Suivi des performances (temps de réponse, satisfaction, NPS) et ajustements réguliers des process et outils.
Un plan d’amélioration continue garantit la montée en qualité du service et son adaptation aux besoins des clients.
Audit d'experience client
Cartographie des parcours clients
Définition des objectifs et KPIs
Charte de relation client
Choix et intégration de l'outil de support
Plateforme d'appel et ticketing
Configuration CRM et automation
Base de connaissance
Support de formation
Dashboard de reporting
Découvrez nos méthodes
et livrables concrets
Créez des applications performantes et cohérentes sur tous les devices, au service d’expériences utilisateurs fluides et engageantes.
Structurez votre vision et racontez votre ambition à travers un pitch deck clair, crédible et mémorable.
Concevez une boutique en ligne performante, pensée pour vendre mieux, fidéliser et valoriser votre marque à chaque clic.
Donnez vie à votre marque à travers une expérience digitale singulière, cohérente et émotionnellement engageante.
Construisez une relation client durable et agile grâce à une plateforme CRM au service de la connaissance, de la satisfaction et de la croissance.
Transformez votre connaissance client en levier de croissance grâce à la donnée, l’intelligence artificielle et l’automatisation.
